Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 21 mai 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site HEIKEI, accessible à l’adresse : www.heikei.fr

Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

1. Identité du vendeur

SUBLIVIA
Forme juridique : Micro-entreprise 
Capital social : 
Siège social : 24 rue des celtes, 67230 SERMERSHEIM, FRANCE
SIREN / SIRET : 99949363800012
TVA intracommunautaire : FR48999493638
Email : elodiereyss@gmail.com
Téléphone :

2. Produits

Le site commercialise des compléments alimentaires, vitamines et produits liés au bien-être et à la nutrition.

Les photographies et descriptions des produits sont présentées à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.

Les compléments alimentaires vendus sur le site ne constituent pas des médicaments.

Ils ne remplacent ni une alimentation variée et équilibrée, ni un traitement médical, ni l’avis d’un professionnel de santé.

Le client est tenu de respecter les précautions d’emploi indiquées sur les emballages des produits.

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Toutefois, les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.

4. Commandes

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter puis valide sa commande après avoir vérifié son panier.

La commande devient définitive après :

  • validation du paiement ;
  • réception de l’email de confirmation de commande.

Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas :

  • de litige antérieur avec le client ;
  • de suspicion de fraude ;
  • d’informations incomplètes ou erronées.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les paiements peuvent être effectués par :

  • carte bancaire ;
  • PayPal ;
  • Apple Pay ;
  • Google Pay ;
  • ou tout autre moyen proposé sur le site.

Les transactions sont sécurisées via les prestataires de paiement utilisés par le site.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

Le vendeur ne pourra être tenu responsable d’un retard imputable au transporteur ou à un cas de force majeure.

En cas de colis endommagé, le client doit émettre des réserves auprès du transporteur dès réception.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Le client doit notifier sa demande par email à : elodiereyss@gmail.com

Les produits doivent être retournés :

  • non ouverts ;
  • non utilisés ;
  • dans leur emballage d’origine ;
  • en parfait état.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.

8. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • les produits ouverts après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
  • les produits personnalisés ;
  • les produits détériorés après réception.

9. Garanties légales

Les produits vendus bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité ;
  • de la garantie contre les vices cachés.

Le client peut contacter le service client à : elodiereyss@gmail.com

10. Responsabilité

Le vendeur ne pourra être tenu responsable :

  • d’une mauvaise utilisation des produits ;
  • du non-respect des précautions d’emploi ;
  • des dommages indirects liés à l’utilisation des produits.

Le client est responsable de vérifier la compatibilité des produits avec sa situation personnelle, notamment en cas :

  • d’allergie ;
  • de grossesse ;
  • de traitement médical ;
  • de condition de santé particulière.

En cas de doute, il est recommandé de consulter un professionnel de santé.

11. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées pour :

  • le traitement des commandes ;
  • la gestion de la relation client ;
  • l’envoi d’informations commerciales si le client y consent.

Le client dispose des droits prévus par la réglementation RGPD.

Pour toute demande : [email RGPD]

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, visuels, logos, vidéos, design, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

13. Force majeure

Le vendeur ne pourra être tenu responsable de l’inexécution de ses obligations en cas de force majeure au sens du droit français.

14. Médiation de la consommation

Conformément au Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Médiateur :

Site : 

Plateforme européenne de règlement des litiges :

Plateforme européenne de règlement des litiges en ligne

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les tribunaux français seront compétents.

16. Contact

Pour toute question :

SUBLIVIA
Email : elodiereyss@gmail.com

Téléphone : /