Politique de remboursement

En application des articles L.221-5 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la Commande pour retourner tout produit neuf et non ouvert, dans son emballage d’origine et en parfait état (tout produit abîmé, incomplet, endommagé ou dont l’emballage est détérioré ne sera pas repris), pour en demander le remboursement sans pénalité.

Chez heikei, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, voici notre politique de retour.

Délai de retour Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.

Conditions de retour

Le produit doit être non ouvert, dans son emballage d'origine intact
Le produit ne doit pas avoir été descellé (pour des raisons d'hygiène)
Le produit doit être accompagné de votre numéro de commande

Procédure

Envoyez un email à elodiereyss@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Notre équipe vous répondra sous 48h ouvrées avec les instructions de retour.
Retournez le produit à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge.
Dès réception, nous procéderons au remboursement intégral sous 14 jours via le même moyen de paiement.

Produit endommagé ou erreur de commande Contactez-nous immédiatement à elodiereyss@gmail.com avec une photo du produit. Nous vous enverrons un remplacement sans frais ou procéderons à un remboursement complet.

Exceptions Les produits dont l'emballage a été ouvert ou descellé ne peuvent pas être retournés.