Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 21 mai 2026
Merci de votre visite sur HEIKEI.
La présente politique d’expédition décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur notre site.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
- France métropolitaine
Pour toute demande de livraison dans un pays non listé, merci de nous contacter à : elodiereyss@gmail.com
2. Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 48h ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
En période de forte activité (promotions, fêtes, lancements), les délais de préparation peuvent être exceptionnellement prolongés.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | [2 à 5 jours ouvrés] |
| Europe | [3 à 10 jours ouvrés] |
| International | [5 à 15 jours ouvrés] |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.
4. Frais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés lors de la validation de la commande en fonction :
- du pays de destination ;
- du poids du colis ;
- du mode de livraison sélectionné.
La livraison est offerte
5. Transporteurs
Les commandes peuvent être expédiées via :
- Mondial Relay ;
- ou tout autre transporteur partenaire.
Le transporteur utilisé peut varier selon la destination et le mode de livraison choisi.
6. Suivi des commandes
Une fois la commande expédiée, un email contenant le numéro de suivi est envoyé au client.
Le suivi peut être consulté directement sur le site du transporteur.
7. Retards de livraison
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par :
- le transporteur ;
- des conditions météorologiques ;
- des grèves ;
- des formalités douanières ;
- un cas de force majeure indépendant de notre volonté
- lors de jours fériés
En cas de retard important, notre service client reste disponible à : elodiereyss@gmail.com
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse :
- les frais de réexpédition pourront être facturés ;
- aucun remboursement ne pourra être garanti si le colis est perdu du fait d’une adresse incorrecte.
9. Colis perdus ou endommagés
Si un colis est indiqué comme livré mais non reçu, ou arrive endommagé, le client doit contacter notre service client dans un délai de [48h / 72h] après la livraison indiquée.
Des justificatifs pourront être demandés (photos, déclaration, etc.).
Chaque situation sera étudiée au cas par cas.
10. Douanes et taxes internationales
Pour les commandes hors Union européenne, des frais de douane, taxes locales ou droits d’importation peuvent être appliqués.
Ces frais restent entièrement à la charge du client.
Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux contrôles douaniers.
11. Produits retournés à l’expéditeur
Tout colis retourné pour :
- adresse incorrecte ;
- absence du destinataire ;
- colis non réclamé ;
pourra être réexpédié aux frais du client.
12. Contact
Pour toute question concernant l’expédition d’une commande :
SUBLIVIA
Email : elodiereyss@gmail.com
Téléphone : /